【案情】周某、肖某舉行婚禮，聘請某公司為其做婚慶服務(wù)，包括主持、攝影、攝像、婚車裝飾、燈光租賃、音響、花藝師等，總費用5500元，其中攝影服務(wù)為600元?；槎Y結(jié)束后，周某、肖某支付了全部服務(wù)費。而后，該公司將婚禮過程的攝影資料丟失，無法向周某、肖某交付該資料。周某、肖某遂要求法院判決返還服務(wù)費5500元并賠償精神損害撫慰金5萬元。
法院經(jīng)審理認為，公司除攝影資料不能交付外，其余服務(wù)均已完成，故該公司應(yīng)返還的服務(wù)費應(yīng)當是攝影部分的服務(wù)費600元，而非全部服務(wù)費用。同時，由于婚禮過程攝影資料記載的內(nèi)容對于周某、肖某來說，屬于具有人格象征意義的特定紀念物品，該公司造成記錄他們婚禮現(xiàn)場場景的載體永久性滅失，對周某、肖某造成精神上的傷害。人民法院結(jié)合該公司的過錯程度、承擔責任的經(jīng)濟能力、本地平均生活水平綜合酌定精神損害撫慰金為6000元。
【說法】婚禮是極具紀念意義的特殊經(jīng)歷，婚禮現(xiàn)場的影像資料是每一對步入婚姻殿堂的夫婦的珍貴資料，具有不可復制性，一旦毀損滅失將不具可逆性。本案訴爭的攝影資料記載了周某、肖某夫婦人生中的重要時刻，有著特殊的紀念意義。影像資料的丟失，侵犯了二位新人對其具有人格象征意義的特定紀念物品的所有權(quán)，雖未對當事人造成生理上的身體健康及完整性的損害，但對當事人具有精神上的損害，應(yīng)當賠償一定的精神損害撫慰金。
法官提示，經(jīng)營者要不斷規(guī)范自己的經(jīng)營活動，尤其是對顧客有精神價值的商品、服務(wù)，更要提升經(jīng)營質(zhì)量，尊重和保障消費者的合法權(quán)益。
《 人民日報 》（ 2022年12月29日? ?第 19 版）